Livraison de votre commande
Nous faisons appel à différents transporteurs de confiance pour expédier vos commandes au Royaume-Uni et à l'international, notamment UPS, TNT, FedEx, DHL/UK Mail et Parcelforce. La plupart des livraisons nécessitent une signature, car tous les envois sont assurés et la signature nous permet de confirmer la bonne réception. En cas d'absence, le transporteur pourra tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, déposer le colis chez un voisin (avec signature) ou le mettre en retrait dans un point relais. Bien qu'un avis de passage soit généralement déposé, cela n'est pas systématique. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de suivre votre commande via le lien fourni.
Comme la plupart de nos articles sont fabriqués sur commande afin de garantir l'homogénéité des lots de tissus, notamment pour les commandes de plusieurs articles, notre délai de production habituel est d'environ cinq à sept jours ouvrables. Une fois expédiées, les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement le jour ouvrable suivant, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre entre trois et dix jours selon le lieu de destination et le dédouanement.
Si vous demandez que votre commande soit déposée dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage, cette instruction sera transmise au transporteur ; toutefois, la responsabilité du colis est alors transférée au client. En cas de perte ou de dommage, il convient de s’adresser au transporteur ou à son propre assureur. Les clients choisissent souvent d’indiquer leur adresse professionnelle ou celle d’un voisin de confiance pour la livraison, ou nous préviennent à l’avance de leur absence.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation, à la charge du destinataire. Les retards dus aux douanes ou aux frais impayés sont indépendants de notre volonté. Si les frais ne sont pas réglés et que les marchandises sont retournées ou détruites, tous les coûts engendrés seront refacturés au client.